Сказка о ICMP пакетах... иле "где ты до допоздна шлялась?!"Итак... началось всё примерно недельку назад. У меня стало сверх не приятное время возвращения блудных пакетов ICMP. В среднем что-то около 1000мс. Как Вы, достопочтеннейшая публика, понимаете, игать в мой любимый World of Warcraft стало практически не возможно. С пингами в 2-3 секунды не то что о батл граундах, просто квесты делать нетерпимо! Перелопатив всю софтварно-железную часть (такую как: модем, кроссовер, сплитер, телефонная розетка и т.п. ) я всё-таки решил позвонить в техническую поддержку ЮТК.
Опосля прослушивания любимой фоновой музычки из Diablo II мне ответил оператор, и внимательно выслушав меня
послал на х предположил, что проблемы в моём программном обеспечении и возможно в не лицензионной операционной системе (это он про мою вполне лицензионную Windows 7), на все мои предположения о неполадках в ИХ системе, мне было сказано в грубой форме, что "да-да, конечно, вот у всех работает, а у вас г-н **** ничего не работает!?"©. После чего желание общаться с такими людьми отбило напрочь.
Но шли дни, и пила любимой женщины лишённой любимых развлечений становилась всё острее, а нервы тоньше. И решил я позвонить ещё раз. На этот раз мне повезло немного больше. Снявший трубку оператор не стал обвинять меня во всех смертных грехах, а выслушав мои жалобы на злобных ICMP-Монстров хватающих ping-пакеты на предмет, типа, "Есть чо?!", отвлёкся посоветоваться с коллегами. Из сего разговора я узнал, что проблема такая не только у меня, а и у них тоже. Я отправил лог трассировки и стал ждать.
А в ответ- тишина. Тогда, решил я испытать себя в эпистолярном жанре, далее публикую нашу переписку с инженером тех поддержки.
27 июля 2009г. From: CCMaucTo: support@ttn.ru"Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Пару дней назад, будучи несколько выведенным из себя (ибо остапи***о), я совершил звонок в Вашу тех. поддержку,
по поводу не самого приятного RTT ICMP пакетов, а также удивительного результата маршрутизации по тому же ICMP протоколу.
В ответ, меня попросили подождать на линии на время консультации с более разбирающимися товарищами. Из частей разговора,
которые мне удалось услышать, я сделал 2 вывода:
1) Все пользователи му***и (отнють не "мужики"!)
2) Проблемы НЕ на линии ЮТК
После данной «консультации», меня попросили выслать трассировку на данный адрес и обещали разобраться.
Прошли долгие и однообразные деньки с неизменными PING'ами и даже PONG'ами… и я решил написать Вам повторно.
Ответьте, внимаю Вам, на сеё послание, и объясните, в чём же дело?!
// User info
login: ******
абонент: **************
телефон: ***************
// SysInfo
Time of this report: 7/27/2009, 17:55:32
Machine name: MANTICORA
Operating System: Windows 7 Максимальная 32-bit (6.1, Build 7100) (7100.winmain_win7rc.090421-1700)
License Key: 0XX28-3X1-700XX31-70XX7 (****** ******** [MANTICORA]) 03/17/2009
Language: Russian (Regional Setting: Russian)
BIOS: Phoenix - AwardBIOS v6.00PG
Processor: AMD Athlon(tm) 64 X2 Dual Core Processor 4400+ (2 CPUs), ~2.3GHz
Memory: 2048MB RAM
Available OS Memory: 2046MB RAM
Page File: 1336MB used, 2756MB available
// ping ya.ru
Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.8] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=810мс TTL=54
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=810мс TTL=54
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1066мс TTL=54
Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1106мс TTL=54
Статистика Ping для 77.88.21.8:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 810мсек, Максимальное = 1106 мсек, Среднее = 948 мсек
// tracert ya.ru
Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.8]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms <1 мс <1 мс userlan1-1.ttn.ru [192.168.1.1]
2 570 ms 502 ms 462 ms moonraker.unl.ttn.ru [172.19.64.1]
3 204 ms 449 ms 242 ms rt72.ttn.ru [93.178.97.5]
4 177 ms 282 ms 515 ms nat.ttn.ru [93.178.96.19]
5 299 ms 492 ms 222 ms 237.41.117.87.donpac.ru [87.117.41.237]
6 244 ms 325 ms 447 ms rostov.ttn.ru [93.178.97.1]
7 427 ms 367 ms 506 ms cs7-rmts.donpac.ru [80.254.111.1]
8 426 ms 537 ms 465 ms platov-rnd-ix.yandex.net [193.232.140.33]
9 748 ms 274 ms 524 ms plutonium-vlan701.yandex.net [213.180.192.214]
10 255 ms 322 ms 401 ms ya.ru [77.88.21.8]
Трассировка завершена.
Заранее спасибо!"
28 июля 2009г. From: support@ttn.ru
To: CCMauc
"Добрый день.
Такая ситуация может свидетельствовать о загрузке канала. Идет
интенсивный обмен с Интернет каких то программ."
28 июля 2009г.
From: CCMauc
To: support@ttn.ru"Здравствуйте, Support.
Из возможных программ, возможно, только uTorrent. Но и при его
отключении ничего не меняется. Возможность наличия вирусов и пр.
вредоносных программ - исключено, ибо установлен AVAST! с самыми
актуальными на данный момент антивирусными базами, да и фаервол не
дремлет.
Жду ответа."
28 июля 2009г.
From: support@ttn.ru
To: CCMauc"
Добрый день.Можете воспользоваться программой Ethereal для оценки занятой полосы. Скачать с ftp://ftp2.ttn.ru/pub/internet/sniffer/ethereal-setup-0.10.3.exe и драйвер ftp://ftp2.ttn.ru/pub/internet/sniffer/WinPcap_4_0_2.exe."
28 июля 2009г.
From: CCMauc
To: support@ttn.ru"
Здравствуйте, Support.*WALL*
Вам необходимо предоставить оценку использования трафика моим ПО?!
Хочу заметить, что за сегодняшний день стало заметно лучше с ICMP, но при этом изрядно перекосило TCP/IP. Т.е. теперь, даже при стабильном пинге в 53-58мс, страницы оказываются открываться, мотивируя данное поведение тем, что страница не доступна и т.п. ... Это лечится перенастройкой WAN модема... но не на долго...."
29 июля 2009г.
From: support@ttn.ru
To: CCMauc
"Добрый день.
Вам было сообщено с чем связана проблема и как проверить ее.
28 числа были проблемы на канале с вышестоящим провайдером."
И чудо!! С сегодняшнего дня интернет работает на 9 из 10, что вполне допустимо! Возможно я был немного груб, возможно где-то не прав с технической точки зрения. Но простите, я плачу ежемесячно за услугу и хочу, что бы услуга поставлялась мне исправно, а то "как дам Вам на лето горячую воду в оба крана!"©.
Жду комментариев! :)
Производство и поддержка сайтов