http://www.rabota.ru/vesti/novosti_rynka/korporativny_blog.html
http://www.blogbook.ru
http://www.rb.ru/office/officestory/officestory/2009/02/04/203125.html
Страус может спрятать голову в песок, и думать, что его не видно. Но так не думают те, кто за ним наблюдает. Если у вашего бизнеса есть клиенты, то почти наверняка его обсуждают в блогах. Чем больше клиентов, тем больше вероятность такого обсуждения. Пока вы «прячете голову» и ничего про это не знаете, вы не сможете на это влиять.
Влияние начинается с информированности.
Несколько российских маркетинговых и PR-компаний занимались сбором и анализом информации о том, насколько полезны для компаний их корпоративные блоги.
Оказалось, что большинство организаций, в основном это развивающиеся средние и крупные компании в разных сферах, уже имеют свой блог или планируют его создать.
Одним из вопросов, которые задавались в рамках этого исследования был вопрос "Зачем нужен корпоративный блог". И вот как ответили респонденты:
С небольшим отрывом лидируют «получение обратной связи от потребителей» и «привлечение новых клиентов» - 24% и 22,8% соответственно. Естественно расценивать блог с точки зрения коммуникаций с внешним миром и клиентами, настоящими и потенциальными. Но часто забывают, что блог важен и для внутреннего маркетинга. Это отметили 16,2% ответивших, выбрав вариант ответа «увеличить вовлеченность сотрудников в жизнь компании». Ну и чтобы быть честными, стоит отметить 2,6% участников опроса, которые считают, что блог их компании не нужен.
Результаты ответа на вопрос “Зачем читают чужие блоги?”, который регулярно задается блогером рунета, тоже весьма показательны. На первом месте среди ответов - 76% “для расширения кругозора”. Но возросла роль блогов как источника информации - 63% пользуются ими для поиска определенной информации. Повысилась ценность информации - нужно читать чужие дневники, чтобы оставаться специалистом в своей области, так ответили 52%.
Вы не поверите, но нам удалось собрать на thinkit.ru группу единомышленников, которым интересно общаться про всё связанное с информационными технологиями. Нам интересно друг с другом. Мы делимся самыми последними новостями, мы обсуждаем новые материнки и особенности программных продуктов.
Заметьте — и у одной и у другой этих компаний есть профессионально сделаные и отлично работающие сайты компаний. Но и в одной и в другой считают блог очень важным.
Основное отличие блога от сайта, это то, что блог не ограничен в общении. Он сделан специально для того, что б показывать компанию в том виде, в котором она интересна живым людям — читателям (которые в будущем становятся клиентами). Блог хорош тем, что в нем можно видеть отношение к компании, иногда корректируя то мнение, которое складывается о компании.
Зачастую многими фирмами недооценивается эта полезность для бизнеса и многие ограничиваются лишь сухими даными в разделе "О компании" и неинтересными простому читателю цифрами в прайсе. Публичный блог – это собственное СМИ компании, через которое она может влиять на своих клиентов, партнёров или деловое сообщество. Наполнением блога могут быть новости компании, описания событий из её жизни. Публичный корпоративный блог - это мощный инструмент HR, с его помощью можно найти сотрудников. Читатели из блога узнают о жизни компании и “примеряют на себя” корпоративную культуру. При наличии подходящих вакансий читатель сделает выбор в пользу компании, о которой он знает больше и которой больше доверяет и симпатизирует.
Некоторые компании заявляют о том, что блог это плохо, поскольку в нем могут появляться отрицательные комментарии и критика тех или иных действий компании. Это в корне не верно! Корпоративный блог конечно же нуждается в модерации, так же недопустим спам в корпоративном блоге - это сразу показывает наплевательское отношение компании к блогу. А насчет отрицательных отзывов... Самое глупое, что можно придумать, это незамечать их. Но на сторонних ресурсах они все-равно появятся и вас быстро “обольют грязью” именно за боязнь отрицательных мнений. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. При этом имея возможность прямо отвечать на те коментарии, пусть даже негативные, которые напишут у вас в блоге, даст вам возможность оперативно заметить и отреагировать на то, что именно не нравится вашим клиентам. Иногда недовольство клиента связано с банальным непониманием той или иной ситуации. В блоге можно дать объяснение. Пожалуй самым ярким примером того, как можно эффективно работать с аудиторией, является
блог Евгения Чичваркина (Евросеть). Именно в блоге, а не на сайте он давал пояснения о различных политических моментах работы компании. К слову, его блог постоянно читают значительно больше людей, нежели сайта Евросети. Все дело в живом общении.
Вот еще несколько примеров:
Старший пиар-менеджер ИД Mediacrat Мария Фатеева рассказала, что их
ЖЖ-сообщество помогает людям, не работающим в компании, поближе познакомиться с издательским домом. Желающие могут задать вопросы и высказать свое мнение. «Возможно, наткнувшись на корпоративный блог и увидев на нашу „закулисную“ жизнь, соискатель сможет быстрее понять, подходит ему наша компания или нет, — рассказала Мария. — А тем, кто идет к нам работать, он поможет быстрее влиться в коллектив».
Каждую неделю коллектив Mediacrat выбирает «музу недели» из числа собственных работниц, и в интернет-дневнике компании появляется фотография и краткий рассказ о музе. Публикуются фотоотчеты с корпоративных вечеринок, поездок. Причем познакомиться с этой информацией может любой пользователь.
По словам одной из ведущих
блога рекламного агентства «
Кушнир Продакшн» Ксении Маренниковой, их сетевой журнал в ЖЖ тоже открыт для всех, но в первую очередь рассчитан на ту компанию людей, которая сложилась вокруг фирмы более чем за 7 лет. «В том числе бывшие и настоящие сотрудники, клиенты, партнеры, журналисты, которые с нами дружат. Блог неформальный и не преследует информативной цели (для этого есть рассылка). Он создан для развлечения. А так как мы — креативное агентство, то можем себе позволить вести его в свободном стиле, не оглядываясь по сторонам и не боясь поставить под сомнение корпоративную этику, — рассуждает Ксения. — Кроме того, самоирония — это всегда прекрасно. Если человек ищет творческую работу и видит наш интернет-дневник с его неформальной манерой общения, то, скорее всего, это станет одним из дополнительных плюсов в пользу работы в нашей компании».
Представитель Google сообщил, что их
корпоративный блог — «прежде всего, способ общаться с теми, кому интересна компания: это и потенциальные сотрудники, и веб-разработчики, и просто наши пользователи. Блог также является площадкой для открытого общения, где сотрудники рассказывают о себе, своих трудовых достижениях, а пользователи могут оставить свои комментарии».
Директор по внешним связям компании «Бегун» Дмитрий Чистов поведал, что задача
корпоративного интернет-дневника — позволить аудитории неформально общаться с представителями компании: «Наш сетевой журнал подчеркивает открытость перед существующими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками. Сейчас в рунете можно обнаружить немало разных корпоративных блогов. Так, организации, деятельность которых не связана с интернетом, часто фокусируются на одном направлении (например, только на привлечение новых сотрудников), а для интернет-компаний характерны многоцелевые дневники, направленные и на формирование имиджа, и на поиск персонала, новых клиентов, партнеров, и на развитие корпоративной культуры».
В корпоративном блоге «Бегуна» есть фотографии офиса и сотрудников, а также множество рассказов о заведенных в компании порядках. Можно найти полезные для пользователей советы по ведению рекламных кампаний и маркетинговой деятельности в интернете. «У нас в постах появляются интересные для рынка информационные поводы, которые сами по себе не дотягивают до уровня пресс-релиза или официальной новости, но от этого не менее часто подхватываются журналистами в качестве дополнительной информации. Клиентам и соискателям это позволяет еще раз ощутить значимость и активность компании», — разъяснил Дмитрий.
По мнению
менеджера по корпоративным коммуникациям и пиару «Лаборатории Касперского»Тимура Цориева, их
блог служит удобной площадкой для обсуждения вирусных атак и способов борьбы с ними: «Здесь можно задать вопрос экспертам и быстро получить ответ. Безусловно, сетевой дневник способствует укреплению репутации наших специалистов как экспертов в области компьютерной безопасности. Но основанная его задача — информировать пользователей о возникающих угрозах и учить их защищаться».
Пиар-директор компании «Суп» Мария Спасибо считает корпоративный блог отличным инструментом для общения с широкой аудиторией. «В отличие от обычных сайтов, где чаще всего публикуются новости, в сетевом дневнике любой человек может задать вопрос и получить на него ответ. Мы в „Супблоге“ освещаем внутреннюю деятельность компании, но пока не так часто, как хотелось бы», — рассказала она.
Руководитель сети быстрого питания «Стардогс» Сергей Шихарев охотно ответил на вопрос, для чего им нужен
корпоративный блог: «Прежде всего — приоткрыться. Потребителям, возможным франчайзи, журналистам, просто людям. И вторая цель, конечно, повысить узнаваемость марки, привлечь внимание. Чтобы те, кто увидел один киоск, могли узнать, какой у нас на самом деле масштаб, какие перспективы, какая политика». Для «Стардогса»
блог стал удачной заменой никому не интересного и малоинформативного корпоративного сайта.
Производство и поддержка сайтов