Немного о защите прав потребителей

Итак начнем с начала. Вы приобретаете компьютер в компьютерном магазине (ну глупо ведь его в продуктовом покупать :))
Он некоторое время радует вас,. а потом неожиданно ломается (да, такое бывает). Ломается, ну, скажем через несколько месяцев. Причем прямо перед новым годом, что совсем грустно. Вы берете своего любимца, гарантийный талон и топаете в магазин,. в котором вааам его продали. Там севисный инженер, после диагностики, выносит вердикт — вышла из строя материнская плата. Но, что  бы не сильно огорчать вас и не оставлять на все праздники без компьютера, предлагает поставить на время ремонта аналогичную материнку. Вы конечно же соглашаетесь.
Вам выписывают бумажку с печатью, которая называется "Сохранная расписка", в которой совершенно честно указывают модель и серийный номер той железяки,. которую забрали у вас на ремонт и той, что выдали на подмену.  Так же честно ставят дату приемки и отпускают вас с миром.
Заканчиваются праздники, затем истекает 45 дневный срок ремонта, а мы все помним, что еще в прошлом году умные дядьки и тетьки по телевизору гордо заявляли,  что в обиду теперь никого не дадим и продавцов прижмем новым законом о защите прав потребителей. Берем в руки этот закон и читаем:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Потом еще немножко читаем и находим вот такое:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если все перевести с юридического на человеческий, то получается следуещее — если у вас что-то сломалось и вам это не починили в течении 45 дней, причем пофигу были ли праздничные дни в этом промежутке или нет (например в этом случае новогодние и рождественские каникулы, когда никакие сервисы не работали), вы имеете право на замену на аналогичный товар, либо на возврат полной суммы денег за него. Вроде все отлично складывается :) Садимся и пишем вот такой документик:



Написали?  Тащим 2 его копии в магазин и начинаем пататься пугать им сервис и директорат.
В основном, все предлагают вам новую материнку, но если быть непреклонным, то запросто можно выдурить и всю сумму за системник.
Но иногда все может пойти совсем не по вашему плану.
Самое первое — вы, когда сдали вашу материнку в "ремонт" получили об этом официальную бумагу с печатью? Да? А вот и нет — большинство магазинов немножечко хитрят с этим и пишут "сохранную расписку", на которую мы и ссылаемся в своем заявлении -пугалке.
Надо знать, чем регулируются отношения с предприятиями бытового обслуживания - ремонтными мастерскими. Это:
- Закон РФ "О защите прав потребителей",
- "Правила бытового обслуживания населения", утв. Постановлением Правительства РФ 15.08.97 г.
Эти нормативные акты должны находиться в сервисном центре и быть предоставлены по требованию потребителя.

Оформление заказа на ремонт должно производиться в письменной форме путем составления квитанции, наряд-заказа и т.п. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, вид и цену работ, точное наименование и описание товара - марка, модель, серийный номер, комплектацию, внешний вид (наличие царапин, повреждений и т.д. или их отсутствие) сроки выполнения работ и гарантию на них. Обязательно надо настоять, чтобы все эти данные были внесены в такой документ, экземпляр которого останется у заказчика.
Основное отличие от "сохранной расписки" заключается в том, что сохранная расписка гарантирует лишь то, что у вас забрали товар на храниение.  Ни слова о ремонте там не идет, а соответственно вы не сможете в дальнейшем ссылаться на этот документ, доказывая то, что у вас что-то сломалось и магазин или сервис забрал это что-то на ремонт. Связано это с тем, что магазин не всегда является сервисом, он в основном лишь передает изделие в сервис.

Еще одна немаловажная деталь — таганрогские компьютерные  магазины в большинстве своем НЕ ПРОДАЮТ КОМПЬЮТЕРЫ.  Звучит, как бред правда? Но на самом деле это так. Загляните в свой гарантийный талон — вы ведь не "компьютер" купили, а набор железяк, который вам абсолютно бескорыстно скрутили. Повторяю — вы купили просто набор комплектующих, на каждый из которых установлен установлен отдельный гарантийный срок.  Приятно будут удивлены обладатели компьютеров "Depo", "Imango", "Олди" и тому подобных, короче, все у кого 3-х(обычно) летняя гарантия на системный блок целиком. Чувствуете разницу? — в одном случае гарантия на каждую комплектующую компьютера, а в другом случае на системник целиком.
В итоге, если раскручивать всю ситуацию с нашей "пугалкой", мы максимум можем получить денежку за неисправную материнскую плату, но в связи с подорожанием цен на комплектующие это может быть совсем не выгодно — ведь денег мы получим равно столько, сколько заплатили, а щас цены сейчас на них несколько выше. То есть получается совсем не выгодно.

Вот такая история, надеюсь, она будет полезной для многих. Будьте внимательны при покупке и думайте, когда подписываете важные бумажки с печатями — это обережет вас от большого количества разочарований в дальнейшем.

P.S. а самое главное это помнить о том, что лучше просто не ссорится и решать все по доброму :)