Собственно, клиент сразу же был разозлен до безумия из-за того, что его привод сняли с гарантии. Объяснения и указания в пункт гарантийника (под которым стояла, кстати, его подпись) о том, что разорвавшийся в приводе диск лишает гарантии на привод не действовали.
Клиент настаивал на том, что мы обязаны нести ответственность за диски, которые делает microsoft и их полную совместимость с приводами от Asus.
Помогла только аналогия. Клиенту была загадана простая задачка:
"Вы идете в магазин, покупаете там упаковку молока. Вечером выпиваете это молоко вприкуску с соленым огурцом. Результат на утро понятнен :) Вы начинаете искать виновных... И, немножко подумав, вы решаете подать в суд на транспортную компанию!"
Клиент подумал-подумал и решил, что это действительно похоже на бред и утихомирился. После этого тихо и мирно сняли с гарантии привод и начали разбираться с процедурой восстановления диска.
Я связался с MS по телефону (88002008001 если кто не знает) и задал этот вопрос техподдержке. На что, мне сказали, что щас на мой почтовый ящик придет письмо с инструкцией. Вот его содержание из которого, собственно все понятно:
Замена/перевыпуск носителя:Обязательные условия:
С 15 сентября 2006 года Сборщик систем может запросить замену носителя, если данный запрос отвечает следующим условиям:
1. Программное обеспечение куплено у Авторизованного Дистрибутора
2. Для замены по данной программе доступны следующие версии программных продуктов:
• Windows® Vista — Business, Home Basic, Home Premium, Ultimate, Starter*
• Windows® XP — Professional, Home, Media Center и x64 Editions
• Windows® XP — Professional, Home, Media Center, Tablet PC, Starter Editions, и x64 Editions
• Office XP — Professional и Small Business Editions
• Office 2003 — Professional, Small Business, и Basic Editions, One Note®, Word, Excel®
• Small Business Server — 2003 Editions
• Windows Server® — 2003 Editions
• CRM Small Business Edition Server
• Data Protection Manager Server
*Носитель программного обеспечения Windows Vista Starter поставляется конечному пользователю на дисках формата DVD. Если компьютерная система, на которую вы производите предустановку Windows Vista Starter, не имеет дисковода DVD, а конечный пользователь запрашивает носитель на диске формата CD-ROM, вы можете разместить заказ на получение носителя CD-ROM. В течение вводного периода в феврале и марте 2007 года оплата по данной замене не будет взиматься. Начиная с 1 апреля 2007 года при запросе носителей CD-ROM для Windows Vista Starter будут применяться обычные тарифы по обработке заказа и его доставке. Версия Windows Vista Starter доступна не во всех странах. Пожалуйста, проверьте доступность данной версии на вашей территории у вашего OEM-дистрибутора.
3. Замена производится по причине:
• CD не обеспечивает корректную установку
• CD имел видимые повреждения при получении
• CD был поврежден в процессе предустановки
• CD был утерян, и требуется его восстановление
4. Данное программное обеспечение на момент запроса доступно в прайс листе Авторизованного Дистрибутора.
Допустимое количество для замены 1 CD в день
Обычный процесс замены CD:
1. Запрос:
• Если конечный пользователь обращается с вопросом о замене носителя, его надо попросить связаться со своим Сборщиком систем, если его Сборщик систем больше не работает см. раздел «Процесс замены CD, если Сборщик систем больше не существует:»
• Если Сборщик систем обращается с запросом на замену носителя:
o Сборщик систем должен разместить запрос через электронную форму Software Media Replacement Form, которая находится на Microsoft OEM System Builder web site (MOSB): http://oem.microsoft.com/script/contentPage.aspx?pageid=557689.
• Чтобы получить доступ к этой форме Сборщик систем должен быть зарегистрирован для доступа на сайте Microsoft OEM System Builder web site (MOSB). (Условия регистрации стандартны для входа на веб-узлы Microsoft Passport Network и Windows Live ID)
• информация о Сборщике систем автоматически вставляется в форму запроса, на основе данных введенных при регистрации на сайте
o В запросе необходимо указать в соответствующих полях:
• Номер COA. Если Сборщик систем не может указать номер сертификата подлинности COA, необходимо предоставить доказательства покупки в центр обслуживания клиентов (Эл.почта: csdsbc@msdirectservices.com). Такими доказательствами могут служить:
• Копия оригинального счета, с явным указанием программного обеспечения
• Копия кассового чека/квитанции с указанием даты
Эта информация требуется для валидации запроса на замену.
• Наименование продукта
• Выбрать языковую версию продукта из списка
• Ввести парт номер
• Ввести информацию о дистрибуторе, у которого был приобретен данный продукт (необязательно)
• Выбрать причину замены
• Ввести адрес доставки. Это должен быть зарегистрированный адрес компании Сборщика систем. Нельзя указывать адрес конечного покупателя и абонентский ящик.
o Подтвердить запрос нажатием кнопки “Submit”
2. В течение 24 часов, после отправки электронной формы запроса, если вся указанная информация верна и сертификат подлинности COA является подлинным и активным, Сборщик систем по электронной получит письмо-подтверждение запроса.
3. Когда CD будет готов к отгрузке Сборщик систем получит по электронной почте письмо-подтверждение отгрузки.
4. Диск на замену не присылается напрямую Конечному пользователю, а присылается Сборщик систем. Если замену запрашивал Конечный пользователь, то СБОРЩИК СИСТЕМ передает CD Конечному пользователю после получения.
Короче, если в крадце. Что нужно делать если с вами такая фигня произошла. Нужно обратится туда, где вы купили вашу операционную систему. Продаец проделывает процедуру заказа носителя. Платит почти 16 баксов и недели через полторы-две отдает Вам новый диск. Кстати, продавец сам решает брать с вас за это денег или нет :)
