Хотите я расскажу вам мысли недальновидных владельцев сайтов? Когда говоришь им о том, что сайт нужно поддерживать и обновлять, мозгу у них появляется, примерно, вот что (я утрирую):
"Ну в самом деле? Ну сделали мне офигенный сайт, разместили на нем все-все каталоги моей продукции, все мои прайс-листы, чего-то даже в "О компании" написали и фотку мою там повесили (херовая фотка, кстати, это просто на второй день после моего дня рождения.... а, хрен с ней! В пиджаке и ладно!). Какого фига я еще должен чего-то там платить, если у меня офигенный сайт и так есть? Там даже какае-то си-ми-эс есть, мне ее показали – там нихрена сложного, как в ворде. Вон, Лене щас скажу чтоб сама новости добавляла (*ля, где только их брать? а, пусть придумывает – все равно ниче не делает)..."
Ну или что-то более умное думают (к нам обычно приличные люди приходят), но в том же ключе :)
Слава интернету, мнение их о поддержке сайтов от cCube.ru меняется сразу после того, как они узнают что в нее входит и что они от этой поддержки получают.
Но, давайте начнем с начала. С того, ЗАЧЕМ это все вообще надо. Итак...
Веб-сайт компании — это целый набор инструментов, который при эффективном использовании сможет быть помощником в самых разных сферах бизнеса.
Web-сайт – это рекламная площадка + консультант + гора документации, прайс-листов и каталогов. И все это доступно 24 часа в сутки, а не с 9-ти до 17-ти. Здорово, да? Но есть несколько "НО", которые тоже нужно иметь в виду.
Сайт – это как хороший автомобиль – он приносит удовольствие только тогда, когда он в полном порядке. Исправен его двигатель (хостинг, CMS – "движок сайта"), в полном порядке ходовая (отличная индексация и видимость в поисковых системах), приятно и удобно находится в салоне (дизайн сайта, хорошо продуманная навигация сайта), да и в конце-концов машину нужно регулярно заправлять бензином (
обновлять контент на сайте).
Вы уже наверное поняли к чему я клоню – за всем этим нужно следить. Причем, заметьте – хорошие автомобили обычно обслуживают в хороших сервисах, поскольку вероятность того, что на ваш чистый и ухоженный салон завалится какой-нить "Дядя Гриша из гаражей" в замасленных джинсах там стремиться к нулю, равно как и то, что вам поставят вместо нормальной запчасти какую-нить хрень от Лады Калины просто по тому, что "да она нормально запрессовывается, а стоит в 8 раз дешевле – просто потому что Хонда жадная" (что потом показывает практика такой "экономии" – сами знаете). А еще в хороших сервисах работают профессионалы, причем работают специальными инструментами, а не универсальными плоскогубцами из ворованных ЗИПов. Это тоже важно.
То есть
поддержка сайта – это целый комплекс услуг, направленный на:
- стабильную работу сайта
- быстрое и корректное добавление новой информации на сайт
- актуализация информации на сайте
- достижение более высоких позиций в поисковых системах
- рост числа заинтересованных посетителей
- рост популярности сайта
Сайты вообще-то достаточно сложные механизмы и их нормальная работа и успешное продвижение возможно лишь в случае, если все компоненты этой системы развиваются слажено и в определенном порядке.
Ваш потенциальный клиент пришел на ваш сайт, чтобы подобрать интересующий его товар, а вместо удобного каталога с обалденным описанием и фотографиями товара, клиент видит такую (это в лучшем случае) картинку... Как думаете, он будет умиляться этому смешному животному, а потом сразу же поедет прямо к вам в офис и заключит сделку именно с вашей компанией только по тому, что любит таких милых зверушек? Я вас разочарую – подобные животные менее интересны, чем та информация, которую ищет клиент. И именно по этому он скорее всего пойдет на сайт вашего конкурента.
Или еще ситуация. Вы приходите на работу и первым делом идете в интернет, чтобы проверить как там ваш корпоративный сайт. А там вместо многомесячных и полностью оплаченных трудов web-дизайн студии (вы ее самолично отобрали среди большого количества претендентов) висит что-то подобное:
Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
или, скажем,
Proxy Error
The proxy server received an invalid response from an upstream server.
The proxy server could not handle the request GET http://*************
Reason: Could not connect to remote machine: Connection refused
Что будете делать? Правильное решение – искать людей, которые могут перевести эту муть на человеческий язык и, в идеале, исправить.
Люди, которые решают подобные проблемы в нашей студии – это программисты, системные администраторы либо менеджеры. Все зависит от сложности и специфики конкретной проблемы – иногда достаточно матерного звонка провайдеру или хостеру, а иногда что-то действительно ломается. Если попытаться перечислить примерный ряд задач, которые выполняют эти люди, то получится примерно вот такой список:
Техническая поддержка сайта
- Обновления CMS (максимально быстрые внесения функциональных дополнений и исправлений)
- Отслеживание необходимости своевременной оплаты хостинга, продления доменного имени (или нескольких доменных имен одного сайта)
- Регистрация новых доменных имен и хостингов
- Общение с техподдержкой хостинг-провайдера, call-провайдера и прочее.
- Контроль за работоспособностью сайта (контроль доступности сайта и его корректного отображения в различных интернет-браузерах)
- Перенос сайта на другую хостинг-площадку, перерегистрация доменного имени
- Управление почтовым сервисом (создание, изменение, удаление аккаунтов)
- Управление резервным копированием содержимого сайта
- Консультирование специалистов компании по вопросам работы сайта
Этот список, конечно же не полон, поскольку никто не способен предугадать все, но я постарался перечислить самые часто встречаемые проблемы, с которыми сталкиваются специалисты cCube.ru при работе с сайтами наших клиентов сделанными как нами, так и другими людьми или студиями. Могу похвастаться и сказать, что пока совсем нерешаемые проблемы нам не попадались :)
Посмотрите на две картинки:
Тут основная информация отсутствует – согласитесь, это явно не то, что потенциально захочет увидеть заказчик, попав в этот раздел.
На втором примере – информация на сайте просто неактуальна, хоть и сделана максимально заметной (и, стало быть, отвлекающей от всего остального).
Запомните, сайт без информации или с "левой"/неактуальной информацией хуже чем полное отсутствие сайта! Он не только бесполезен, но и на него уходят деньги (по крайней мере на хостинг и доменное имя), кроме того, публикуя на сайте заведомо ложную или неподходящую по каким либо причинам информацию (какая нафиг "тетя нюра"???) вы отпугиваете клиентов, а стало быть сайт работает против вас.
Всех этих неприятностей можно избежать и заставить сайт работать эффективно, если поддерживать информацию на сайте актуальной. Этим обычно занимаются контент менеджеры, программисты, копирайтеры, переводчики, фотографы. Все это называется
информационная поддержка сайта. Вот некоторые ее компоненты:
- Постоянное обновление текстовой и графической информации активных разделов сайта (новости, галереи) информацией, предоставляемой заказчиком
- Создание и редактирование разделов сайта (изменение структуры сайта)
- Изменение существующих систем сайта (расположение информационных блоков, баннеров, некоторых навигационных элементов) без изменения дизайна сайта.
- Фотографирование продукции (простое)
- Обновление закачиваемых на сайт файлов (каталоги, прайс-листы и прочее)
- Подбор и базовая коррекция графических и мультимедийных элементов (цветокоррекция, изменение формата, изменение размера, сжатие)
- Добавление простого функционала (простые формы, выпадающие списки, информационные блоки)
Возвращаясь к самому началу этой статьи, отвечаю на повисший в воздухе вопрос – "Неужели никак нельзя обойтись своими силами?". Отвечаю – можно и если есть для этого ресурсы в компании, то даже нужно, но! Помните, что просто накидать текстов и фотографий на сайт – не так эффективно, как если сперва подготовить этот контент для публикации на сайте специальным образом – написать тексты одинаково хорошие и для людей и для поисковых систем, подготовить иллюстрации, сделать аккуратное форматирование, привести текст в соответствие со стилевым оформлением всего сайта и еще много-много всего, а уж потом выложить на страничку. Ой, я кажется слегка уже залез в зону базовой оптимизации и продвижение сайта. Хотя, она зачастую неразрывно связана с информационной, или как ее иногда называют, контентной поддержкой сайта, но все же она имеет свои уникальные черты.
Базовая оптимизация сайта – это что-то типа технической части работы с информацией, которая увеличивает ее эффективность. Она включает в себя следующие компоненты:
- Аудит веб-сайтов (клиента и сайтов-конкурентов)
- Создание и отслеживание актуальности семантического ядра сайта
- Действия направленные на наращивание ссылочной массы сайта (регулярная регистрация сайта в отраслевых и региональных каталогах, упоминания на сайтах подходящих тематик, размещение "партнерских ссылок" и так далее)
- Внутренняя оптимизация сайта
- Проведение рекламных компаний (контекстная и баннерная реклама в поисковых системах и на других сайтах)
- Создание и предоставление статистики (посещаемость, источники, поисковые запросы, регионы посетителей, ЦА и прочее)
Все это меры делают так, чтобы вашу полезную информацию (вместе с вашим сайтов) пользователь все-таки нашел и выбрал среди тысяч сайтов аналогичной тематики.
И, в завершении, скажу две очевидных, но не всегда вспоминаемых мыслей:
Первая –
комплексная услуга всегда более эффективна. По этому, когда экономите, постарайтесь понять и задавайте как можно больше вопросов.
Вторая –
Поддержка сайта – не товар, а кропотливая работа. По этому нельзя заплатить деньги и ничего не делать – от вас все-равно что-то, да потребуют :), будь-то доступ на склад для фотографирования новых поступлений или телефон человека, которому менеджер техподдержки будет напоминать о необходимости прислать обновленный прайс.
Сайты, равно как и потребности заказчиков бывают совсем разные. Иногда поддержка сайта перерастает в полноценную разработку нового сайта. Просто наступает момент, когда заказчики понимают, что пора переходить на новый уровень. Хотите пример? Пожалуйста:
Было:
Стало:
и еще:
Этот сайт (
cremonta.ru) в завершающей стадии разработки (еще не сдан заказчику), но уже сейчас он значительно лучше и нагляднее, чем был еще несколько месяцев назад.
Можете посмотреть одним глазком :)
P.S. если есть вопросы – обращайтесь. Всегда поможем и подскажем. С уважением к клиенту –
дизайн-студия cCube.ru
Производство и поддержка сайтов