По аналогии с уже имеющейся на thinkit «
Историей одного подключения к Спарк» я написал и свою «
Историю одного подключения к ЮТК»…
В связи с вынужденным переездом на новое съёмное место жительства остро встал вопрос о выборе Интернет-провайдера. Обзванивание основных провайдеров Таганрога показало, что у привычного мне Комстар-ЦТС нет «технической возможности», а доступных вариантов всего два: Комстар-Стрим и ЮТК. Сразу вспомнилось, что об этих операторах мне попадалось гораздо больше отрицательных отзывов, чем положительных, что совсем не радовало… Комстар-Стрим явно не удовлетворял моих запросов по скорости работы, поэтому выбор очевиден - ЮТК. Тем более, что за день до этого момента была обнаружена в почтовом ящике рекламка от ЮТК о возможности подключения Интернет по технологии FTTB по вполне низким ценам – от 500 руб. за 2 Мбит/с до 1200 руб. за 8 Мбит/с (и, что тоже приятно, без надоевшего ограничения ADSL в скорости исходящего потока в 700-800 Кбит/с).
Конечно, немного настораживала отсутствующая в рекламке приписка о возможном ограничении скорости до 512 Кбит/с при превышении порога скачивания внешнего трафика в размере 100 ГБ. Но, просмотрев статистику торрент-клиента, я обнаружил, что за последние три месяца (май, июнь, 25 дней июля) объём скачанного не превышал и 50 ГБ (29, 34 и 48 ГБ соответственно). Даже с учётом обычного сёрфинга, скачивания чего-либо стандартными http- и ftp-средствами до указанного предела в 100 ГБ было далековато.
Из имеющихся в линейке DISEL Turbo
тарифов я остановился на скорости 5 Мбит/с (за 800 руб. в месяц), так как, во-первых, это примерно соответствовало скорости, которую я имел в последнее время у Комстар-ЦТС (с учётом различных бонусов 4,5 Мбит/с днём и 6 Мбит/с ночью за 1000 руб. в месяц), и, во-вторых, именно на данной скорости имеется «локальный минимум» удельной стоимости каждого мегабита скорости:
Кстати, непонятно, о чём думали в ЮТК, сделав 6-ти мегабитный тариф дороже (по данному показателю), чем 5-ти мегабитный…
Сам процесс подключения, как я понял, был стандартным для абонентов ЮТК:
1) подача заявления на подключение (для чего нужна ксерокопия паспорта кого-либо, прописанного в квартире, на чьё имя будет заключаться договор);
2) через день-два – непосредственно заключение договора (в моём случае этот день-два растянулись на неделю из-за отъезда хозяина квартиры);
3) ещё через день – звонок в отдел, занимающийся непосредственно подключением абонентов с цель согласования времени прихода монтажников;
4) и ещё через день – приход этих самых монтажников и подключение.
При подключении используются технологии
FTTB/
ETTH (Волокно_к_зданию / Ethernet_в_дом). Монтажники тянут кабель марки UTP (КССПВ) 4х2х0,52 К126 от распределительной коробки (которая в моём случае располагалась на втором этаже подъезда) до указанного места в квартире (но не более 20 м по квартире), причём укладку кабеля в квартире (прибивку клипсами) не производят (возможно, чтобы не было никаких претензий по поводу порчи внешнего вида и интерьера). На конце кабеля монтируется разъём (штекер) RJ-45.
Ввод волокна и оборудование преобразования интерфейсов в моём случае располагается во втором подъезде здания.
Настройку подключения в операционной системе монтажники, естественно, не проводят. При заключении договора абоненту выдаётся карточка с указанием логина и пароля и бумажка с краткой инструкцией по настройке соединения в Windows XP. Специфических настроек осуществлять не требуется: просто выбрать тип соединения (PPPoE) и указать свой логин и пароль.
Таким образом, никаких особых трудностей на этапе подключения не испытал. Само подключение осуществляется бесплатно.
Что делает нормальный пользователь сразу после подключения? Правильно – проверяет скорость работы. Вот результаты тестирования скорости работы с внешними ресурсами (тестирование специально проведено для тех же самых серверов, что и в упомянутой в начале
статье о подключении к Спарк):
- Ростов-на-Дону:
- Санкт-Петербург:
- Mauren, Лихтенштейн, Европа:
- Miami, США:
- Mount Pleasant, США:
Результатами тестирования я остался вполне доволен.
Стоит отметить, что соединение с оборудованием ЮТК осуществляется на скорости 100 Мбит/с, и провайдером заявляется максимальная скорость работы с внутренними ресурсами также до 100 Мбит/с. Что вполне «очень даже может быть», так как скачивание тестового 100 мегабайтного файла с FTP-сервера ЮТК требует всего-лишь 5-6 секунд, а скорость скачивания, которую успевает показать менеджер закачек FireFox, составляет 9,5 МБ/с.
Как показал опыт первых десяти дней работы – связь стабильная, «разрывов» нет (а если они и были на самом деле, то были скоротечны и не заметны – роутер постоянно поддерживает подключение). Реальную максимальную долговременную скорость скачивания не замерял, но в торрент-клиенте достигается скорость загрузки около 570 КБ/с и скорость отдачи около 780 КБ/с. Максимальный достигнутый объём отдачи в час – 2,2 ГБ:
Падение объема отданного в утренние и дневные часы наблюдается практически ежедневно и, скорее всего, связано с неактивностью пиров, а не с пропускной способностью канала.
Максимальный объём отданного в сутки – 41,2 ГБ:
Из рисунка хорошо видно, как отличаются суточные объёмы отданного на ADSL (11.07–29.07) и на FTTB (31.07-10.08).
Также можно отметить, что IP-адрес на данной группе тарифов реально динамический, изменяющийся после каждого переподключения, даже если между ними прошли всего лишь пару секунд (а не так, как было у меня в Комстар-ЦТС: по бумагам – динамический, а реально изменение адреса происходило всего лишь пару раз за примерно два года). Но при поддержке роутером сервиса DynDNS это не представляет особых проблем.
Следующее, что меня заинтересовало – как платить?
При заключении договора выдаётся карта с указанием логина и пароля, на которой также чёрным по белому (по крайней мере в доставшейся мне ксерокопии) написано, что «Оплачивать … можно с помощью «КАРТЫ НОМЕР ОДИН»:
Привыкнув верить написанному в официальных бумагах, но памятуя о проблемах, связанных с оплатой данной картой (которые уже поднимались ранее или на thinkit, или на другом популярном таганрогском сайте), была куплена пробная карта. К счастью, в близлежащем киоске оказалась только карта с номиналом оплаты в 50 рублей.
И вот тут началось…
Как оказалось, у ЮТК всё «заточено» под подключение ADSL (с имеющимся телефонным номером). А при подключении по FTTB никакого номера нет. Вводить в поле «номер телефона» при оформлении платежа оказалось просто нечего.
Но ведь на карте указан номер телефона техподдержки. Звоню. Музыка. Минут пять. Звоню ещё раз. Ещё раз. Музыка. Ладно, позвоню по номеру таганрогской техподдержки. Занято. Не берут трубку. Занято. Взяли. На мои вопросы – как платить? отвечают – мы с этим не связаны, звоните по телефонам, указанным на карте оплаты и на сайте.
И понеслась… Дозвонившись и дождавшись – не получаю ответа, но получаю другой номер, по которому советуют позвонить. Там получаю ещё один номер, потом ещё один. Пару раз был вежливо послан за то, что позвонил не в тот отдел. Чередуя звонки с временем на своё успокоение, провожу несколько часов. В конце концов после еще нескольких звонков получил вразумительный ответ – оплачивать Интернет по FTTB с помощью «КАРТЫ НОМЕР ОДИН»
невозможно. Вот так…
Кстати, к концу данной процедуры у меня на бумажке было записано девять (!) использовавшихся мною номеров телефонов, и ещё пару раз за это время меня «вручную» соединяли со «специалистами».
Параллельно, решая вопросы оплаты с помощью карты, пробовал оплатить услуги и с помощью каких-либо других онлайн-средств.
При попытке воспользоваться заманчивой возможностью «Личного кабинета»
получаешь уже ожидаемый ответ:
Оплата с помощью «Мобильного кошелька» QIWI (к чему я так привык на Комстар-ЦТС) и «Единого кошелька» также оказалась невозможна по той же самой причине – нет номера телефона.
В процессе решения данного вопроса также решил воспользоваться возможностью «Личного кабинета» - формой «Ваши вопросы и предложения». Написав 29 июля свой вопрос, я получил 3 августа уникальный ответ:
Кстати, gmail сам направил это письмо в папку спама. Наверное, почувствовал что-то…
В общем, пришлось топать на Фрунзе 38 и пользоваться старым давно проверенным способом оплаты наличными через кассу с ожиданием 5-10 минут в очереди.
Получилась парадоксальная ситуация: через Интернет можно оплатить очень многое, а с учётом различных «Мобильных кошельков» - практически всё, … кроме самого Интернета…
Как выяснилось позже, при подключении по FTTB номер устройства всё-таки присваивается и даже указывается в договоре (к сожалению, у меня на тот момент не было полного варианта договора). Но даже это не спасает – дело в том, что этот номер имеет формат f36…., то есть начинается с буквы «f». А поля ввода номера устройства при оформлении платежей принимают только цифры…
А как выяснилось ещё позже, личный номер счёта абонента единый для всех услуг от ЮТК. И, если у Вас в квартире установлен телефон от ЮТК, то оплата и телефона, и Интернета идёт из одних и тех же денег. Так что косвенная оплата FTTB/ETTH при наличии телефона от ЮТК всё-таки существует. Но как быть тем у кого телефона нет…
Известно, что за 100 руб. в месяц ЮТК предлагает подключить IPTV с базовым пакетом в 43 канала –
DISEL-TV. Причём предоставляется возможность
бесплатного тестового двухнедельного использования данной услуги. Единственным требованием для подключения является пропускная способность канала не ниже 5 Мбит/с. Учитывая обещанные 100 Мбит/с при работе с внутренними ресурсами, открывается занимательная возможность одновременного просмотра разных каналах на разных компьютерах в своей домашней сети.
При подключении тестового периода использования опять те же самые грабли – «Номер телефона, на который предоставляется услуга». При попытках перебора всех возможных вариантов оказалось, что чтобы я не ввёл в данное поле – всегда получаю ответ «Ваша заявка принята». Здесь мне наконец-то удалось дозвониться до техподдержки (в этот раз таганрогской) и получить помощь – оказалось, что нужно ввести номер устройства в формате f36…. . После ввода нужного номера я получил очередной ответ «Ваша заявка принята» и принялся ждать обещанного звонка или письма с подтверждением включения услуги.
К середине следующего дня, так и не получив никаких уведомлений (даже о том, что заявка получена и находится на стадии выполнения) начал опять обзванивать техподдержки. Оператор таганрогской службы в этот раз был не столь любезен: на мой вопрос о времени включения заказанной услуги я получил ответ звонить туда, где я эту услугу заказывал. Как позвонить в онлайн-форму принятия заявок я выяснять не стал, и, даже не сказав в этот раз дежурного «Спасибо. До свидания», бросил трубку. Ибо такой сервис уже начал доставать.
К концу дня мне всё-таки позвонили и сказали, что услуга включена, а инструкцию по настройке можно найти в разделе техподдержки сайта Таганрогского узла электросвязи.
Но, как оказалось, всё не так просто. Инструкция по настройке – опять же только для ADSL-модемов. Как быть счастливым обладателем простого кабеля UTP на входе квартиры – ни слова не сказано. Ни на таганрогском сайте, ни на ростовском, ни на сайте торговой марки DISEL. Простое скачивание рекомендованных программ для просмотра и плейлиста с информацией о каналах не помогла. Не показывает.
Уже опасаясь звонить по техподдержкам, но не видя другого выхода, звоню по таганрогскому номеру. И в этот раз получаю быстрый, краткий и, главное, точный совет – указать в настройках программы в качестве сетевого интерфейса локальный (кто бы мог подумать), а не внешний, который выбирается автоматически. После этого всё заработало.
Решив стандартные проблемы с кодеками и деинтерлейсом, могу сказать, что качеством вещания вполне доволен. Вот пример необработанного кадра (с почти статическим изображением), полученным из записи спутникового канала Euronews с помощью программы ProgDVB в формате транспортного потока (*.ts):
Качество эфирных каналов, естественно, похуже, но всё равно терпимо.
Небольшая проверка на прочность показала, что канал легко справляется с показом одновременно даже 6-ти каналов без каких-либо «заиканий»:
Скорее всего их может быть и больше, но я не стал нервировать провайдера и экспериментировать.
После соответствующей настройки роутера (D-Link DIR-300/NRU) удалось получить IPTV в своей домашней сети, в том числе и через WiFi.
Памятуя об ограничении во входящем внешнем трафике объёмом 100 ГБ, задаёшься резонным вопросом: как мне узнать сколько трафика уже «выработано»? Конечно, в «Личном кабинете» есть Интернет-статистика, но вот только как-то не понятно, что же там учитывается? Ведь меня должен интересовать только внешний трафик, без учёта, например, DISEL-TV. А сопоставление чисел, приводимых в статистике «Личного кабинета» и своими приблизительными оценками говорит о том, что в статистике учитывается общий трафик.
Ну что ж, значит опять звонить по техподдержкам…
- На вопрос ростовской техподдержке «Реально ли будет ограничение в скорости после превышения объема трафика 100 ГБ» получил неуверенный ответ «Ну да…».
- Вопрос: «Учитывается ведь только внешний трафик? Какой считается внтуренним? Медиазона, ТВ, радио, что ещё? »
Ответ: «Ну… внешний – это то, что Вы скачиваете из Интернета, фильмы там, музыку… Понятно?» - Вопрос: «Где взять точный список внутренних ресурсов? На сайте?»
Ответ: «Ну да… Там был список»
Решил, что пока с меня хватит.
Через пару дней позвонил ещё раз с уже более конкретными вопросами:
- Вопрос: «В «Личном кабинете» учитывается только внешний трафик? Или общий, в том числе с учётом DISEL-TV? А то что-то у меня сильно не сходятся результаты собственных подсчетов с Вашими…»
Ответ: «Минуточку». Музыка. «Абонент, действительно, учитывается общий трафик». - Вопрос: «А как тогда я могу узнать, сколько потреблено только внешнего трафика? Ведь существует ограничение в 100 ГБ».
Ответ: «Минуточку». Музыка. «Абонент, Вам нужно обратиться в свой расчётный отдел с заявлением о детализации» - Вопрос: «Это что, каждый раз я буду должен идти в расчётный отдел и писать заявление, чтобы узнать сколько у меня осталось «быстрого» трафика?»
Ответ: «Уточните это в своём расчётном отделе» - Вопрос: «Скажите, как ведётся учёт трафика? Почему у меня в некоторые дни зарегистрированное время соединения превышает разумные пределы?»
Ответ: «Минуточку». Музыка. «Абонент, этот вопрос также уточните в своём расчётном отделе».
Естественно, в этот день (и до сих пор) звонить куда-либо ещё и задавать свои «глупые» вопросы я не стал. Здоровье важнее…
Кстати, интересно всё-таки выпытать у кого-нибудь секрет почти двухкратного (в некоторых случаях) растяжения продолжительности суток у ЮТК:
Как им удаётся получить в сутках аж 2516,07 минут при максимально возможных на планете Земля 1440 минутах? Они что-то знают?
Ладно бы, если «переизбыток» минут в одних сутках компенсировался бы «недостатком» минут в предыдущих или последующих. Так нет же… И интересно, входящий трафик у них учитывается по тому же принципу? По крайней мере исходящий трафик за 1 августа у меня более чем на 10 ГБ превышает максимально возможный при скорости 5 Мбит/с.
Также следует напомнить о неочевидном эффекте высокой скорости исходящего канала и этого пресловутого ограничения в 100 ГБ. Привыкнув к полностью безлимитным тарифам, многие (в том числе и я) забыли, что даже ничего не скачивая, а просто отдавая на торрент-трекерах, Вы будете потреблять различного рода входящий служебный трафик. И, как показали мои замеры, он будет составлять около 2 процентов от исходящего трафика – при полном отсутствии кого-либо у меня в квартире 7 и 8 августа и включенном только на отдачу торрент-клиенте при объёмах отданного в 47 и 33 ГБ объём входящего трафика (если верить статистике «Личного кабинета») составил соответственно 0,81 и 0,79 ГБ (отмечу, что в торрент-клиенте были включены DHT, обмен пирами и использование UDP). Получается, что, не ограничивая торрент-клиент «на отдачу», я «просто так» буду терять около 25 ГБ входящего трафика в месяц.
Пока что единственным для меня минусом является уровень техподдержки. Даже не столько «
тех…», сколько «…
поддержки». Особых вопросов по технической стороне пока не возникло. Но любые попытки что-то выяснить наталкиваются на не_пойми_что. На некомпетентность, на озлобленность, на перекладывание вопросов на других. Не хочу конкретно кого-либо в чём-либо обвинять. Раньше мне встречалось больше негативных отзывов о таганрогской техподдержке и советов жаловаться на них в ростовскую. Но я пока что получил два реальных полезных ответа именно от таганрогских ребят и ни одного – от ростовских девушек.
И вот это вот обращение работников ростовской техподдержки к тебе – «Абонент, …». Я уже не помню, как обращалась поддержка Комстар-ЦТС, но этого режущего ухо «абонент» точно не было.
От многого числа вопросов, не связанных с сугубо технической стороной работы, можно было бы избавиться за счёт нормального наполнения своих сайтов. Подключение по FTTB заявлено с 25 июня, но до сих пор ни на каком из сайтов нет никакой инструкции по настройке подключения, по способам оплаты, по настройке DISEL TV на компьютере и роутере. И раз Вы ввели ограничение в 100 ГБ, так уж будьте добры хоть каким-либо разумным способом информировать потребителя об уже «израсходованном» объёме.
Стоит отметить, что сайтов, каким-либо образом связанных с тарифами DISEL от ЮТК аж целых четыре, что, естественно, совсем не облегчает получение информации:
В целом, выбором провайдера (хоть и безальтернативным) и способа подключения я, безусловно, доволен.
Плюсы:
- стабильность связи, отсутствие «разрывов»;
- обеспечение заявленной в тарифе скорости работы;
- отсутствие ограничений, присущих ADSL (скорость исходящего потока также соответствует заявленной в тарифе);
- простота настройки подключения;
- возможность просмотра IPTV, в том числе в домашней сети;
- низкая стоимость.
Минусы:- конечно же, поддержка пользователей;
- отсутствие возможности смены тарифа из «Личного кабинета» (необходимо лично лицу, на которого оформлен договор, приходить и писать бумажное заявление);
- неразбериха с оплатой FTTB/ETTH, возможность только оплаты наличными в кассу.
Пожелания:- наполнение сайтов ЮТК актуальной информацией;
- доработка своих онлайн-сервисов оплаты с целью возможности оплаты не только ADSL-подключений, но и FTTB/ETTH;
- предоставление более детальной статистики с разделением на внешний и внутренний трафик;
- наведение порядка со статистикой в личном кабинете – хотя бы возврат к земным суткам в 1440 минут;
- увеличение порога ограничения (сейчас 100 ГБ), либо увеличение скорости после превышения порога (сейчас 512 Кбит/с), либо не резкое уменьшение скорости а многоступенчатое в зависимости от объёма трафика;
- повышение качества поддержки пользователей.
P.S.: Если кто-либо сталкивался с поднятыми и не решенными мною вопросами и получил какую-либо ценную информацию - пожалуйста, поделитесь ею.
Производство и поддержка сайтов