Рубрика: Новая

Людям не нужны качественные IT-услуги

Им не нужна гарантированная непрерывность сервиса, быстрое восстановление бизнес-процессов, безопасность и отказоустойчивость. Им нужно чтобы было дешево прямо сейчас и был обозначен виноватый в случае сбоя.

Автор: alexey65536 | Добавлено: 11 Июня, 2010 | Очень много комментариев | Просмотров: 1425

Некоторые наблюдения из примерно 2-х лет существования нашей аутсорсовой конторы:

1. Людям не нужны качественные IT-услуги. Им не нужна гарантированная непрерывность сервиса, быстрое восстановление бизнес-процессов, безопасность и отказоустойчивость. Им нужно чтобы было дешево прямо сейчас и был обозначен виноватый в случае сбоя. При этом на сами убытки компании от простоя всем пох*й, ибо человеко-часы офисного планктона никто не считает.

2. Как только IT-инфраструктура идеально налажена и заработала как часы — будь готов что тебя пошлют нах*й. Ничего личного, просто клиент не видит за что он должен платить теперь. Монтажники с гаечными ключами не ходят, админы не толпятся, оптика не тянется, сервера не устанавливаются и не настраиваются. Оно работает само. Ну, конечно же не пошлют, но предложат значительно снизить прайс, что равносильно.

3. Какие бы супер-космические технологии ты не внедрял, твой прайс сравнивается с первым запросом в гугле и "у меня сосед-компьютерщик работает за зарплату в 20т.р." Уровень решаемых задач и необходимую квалификацию никто никогда не принимает во внимание.

4. Если клиент отказался от ваших услуг — он никогда к вам не вернется, уже из принципа. Есть наглядный пример — заказчик отказался от услуг аргументировав высоким прайсом и паранойей. На данный момент расходы на свой штат IT уже больше нашей абонентки в 4 (!) раза, а наши ключи доступа так до сих пор и не отозвали (спустя полгода) ибо админы не умеют и боятся трогать линукс пока все работает.

Основная причина, на мой взгляд, это недостаток информации и жуткая некомпетентность хрен с ним, что в IT, главное — некомпетентность в своем собственном бизнесе, управлением расходами и вообще, управленческом учете. Как следствие — все понимают что IT необходимо для бизнеса, но вот нах*я — мало кто может ответить.
В итоге получаем давно описанную в экономике Джорджем Акерлофом ситуацию — Рынок "лимонов" ru.wikipedia.org

Как резюме — в низком ценовом сегменте (компании до 100 юзеров) в рашке эффективный аутсорсинг не эффективен.
Идеальная аутсорсовая компания — это 50% дешевых спамеров-продажных манагеров которые генерят поток разовых заказов, на выполнение которых отправляются дешевые студенты, которые ваяют УГ за доширак, после чего через пару недель оно опять ломается\глючит, клиенту вновь выставляют прайс за выезд, на 3-4-й раз клиент называет всех г*вном и идет искать другую такую же контору.
Такая бизнес-модель позволяет демпинговать прайсом (стадентов-админов можно кидать на деньги, а продажные манагеры — вообще не люди), на мнение клиентов всем пох*й ибо клиент по определению недоволен и сам м*дак.

К сожалению, глядя на наших конкурентов и вообще, участников рынка аутсорсинга в Санкт-Петербурге вижу только подтверждение этих умозаключений.

P.S. ухожу в другой сегмент рынка нафиг. делать конвеер дешевых студентов не хочу.

Теги: ИТ, IT, аутсорсинг, услуги | Оценка:

(7) |

Комментарии:

Simon | 11 Июня 2010 09:10 | ссылка сюда

ИМХО: IT в российской конторе (почти любой, за редким исключением, подтверждающим правило) можно сравнить с нежданным и нелюбимым ребенком, пасынком наконец. Вроде как и появился, вроде как уже и не выкинешь, но ни любви, ни понимания, ни уважения от "родителей" дождаться не получается. Подавляющее число руководителей любого уровня в не айтишных конторах не выросли с уровня таргашей тапочками на центральном рынке. Для каждого из них показателем хорошей работы является сотрудник, носящийся вокруг него с выпучеными глазами и мыльной пеной из задницы.

Кино в Таганроге

Людям не нужны качественные IT-услуги