Душещипательная история об одном обиженном клиенте и о взаимодействии компьютерных магазинов и сервисных центров.
Все началось с того, что мы продали нашему клиенту ADSL модем D-link 2500. Это тот, который рекомендован к использованию как ЮТК, так и Инфортексом.
Через три месяца это модем сломался. Да, все не вечно и любое оборудование ломается. Клиент сдал этот модем нам, а мы передали его в Стинс, они его приняли и выдали нам сохранную расписку вот такого вида:
Из содержания которой четко понятно, что изделие
принято на ремонт. Параллельно с этим модемом были сданы еще несколько штук точно таких же, но с другими неисправностями.
Через три недели из сервиса Стинс-Таганрог нам отзвонились и сказали, что модемы отремонтированны и мы можем их забрать.
Мы забрали модемы из сервиса и один из них отдали клиенту (тот же самый, что он нам и сдал). Через день, этот же самый клиент принес нам этот же самый модем и пожаловался на ту же самую неисправность (модем теряет ADSL-линию), после чего ему, дабы не затягивать, был выдан другой модем из той же партии отремонтированных в Стинсе.
Прошло пару дней и к нам в магазин вернулся уже сильно злой клиент с жалобой на то, что замененный модем тоже не работает и с огромным желанием подать на нас жалобу в суд.
Мы предложили клиенту вместе с ним съездить в сервисный центр и разобраться с сложившейся ситуации.
В первом же разговоре с сервисным иженером на приемке выснилось, что Стинс, оказывается, ремонтом модемов вообще не занимается (несмотря на то, что в сохранной расписке указан
именно ремонт), а модемы они принимают исключительно по собственной воле и ради того, что бы помочь всем таганрожцам с проблемами оборудования d-link. Помощь это заключается в том, что они за собственный счет переправляют весь таганрогский брак по D-Link-у в ростовкий АСЦ D-link.
То же самое нам и нашему клиенту рассказал директор Стинса Письменов А.В., но он все же пообщал разобраться со сложившейся с ремонтом этих 2-х модемов ситуацией и написать в Д-линк письмо с претензией. А еще он пособолезновал нам и сказал, что фактически помочь больше ничем-ничем не может и что претензии по ремонту к ним тоже предъявлять смысла не имеет. Вот так вот...
Что бы не огорчать нашего клиента, мы поменяли его 2500-й D-link на более дорогой модем и клиент остался этим вполне доволен, а мы решили задать вопрос (по e-mail) Савостину Сергею, региональному менеджеру D-Link по ЮФО о правомерности подобных действий со стороны компании Стинс-Таганрог. Вот его ответ:
"Добрый вечер Никита,
D-Link на текущий момент осуществляет сервисное обслуживание только на
базе своих сервисных центров, соответственно сервисного центра в Таганроге у
нас нет.
Мы прорабатываем различные варианты улучшения
сервиса в тех регионах, где наших сервисных центров нет и в настоящее время нарабатываем
опыт взаимодействия со Стинс-Сервис в части сервисного партнерства. Сотрудники
Стинс-Сервис имеют опыт работы с оборудованием D-Link, прошли соответствующий инструктаж и на текущий момент
предполагается, что Стинс-Сервис в рамках сервисного партнерства может
осуществлять первичную диагностику, перепрошивку, регулярную логистику в
ростовский сервисный центр D-Link и обратно, техническое консультирование.
Разумеется вы можете обращаться напрямую в
любой из наших сервисных центров.
С уважением,
Сергей Савостин
региональный менеджер D-Link по ЮФО"А вот теперь нам очень хочется узнать у вас — что думаете по поводу всего этого? Кто прав, кто виноват? Нас интересует мнение каждого — как сервисников со стажем так и простых покупателей.
Производство и поддержка сайтов